定性と定量のあいだ。読中感想「サイトサーチアナリティクス」

最近、「サイトサーチアナリティクス」て本を読んでます。
文系なので、なんとか分析的な思考の穴埋めをしようという魂胆ですね。地味な表紙ですが、けっこうおもしろいです。

何の本かというと、サイトサーチ、つまり検索。
Googleの検索じゃなく、ここでは「サイト内の検索」を指していて、その検索語から分析すると色々見えてくるぜという教科書です。


さて、前半読んでいて、へー分析ておもしれーなーと思ったところがあったので書き記しておきます。それが「検索精度の検証」の話。

会社のイントラの検索システム導入事例の紹介の中で、システム担当が、出来上がってきた検索システムがどうも「イマイチ」だということに気付いたというんですね。入れたキーワードに対して、返してくる結果が何となく満足できない。

でも、システム会社は要件通り作っているわけだから、何が悪いのよ、っていうことになる。いやでもさぁ、イマイチじゃん・・・。この、モヤモヤとした感じを「定量的に」伝えるために、その担当者がとった分析方法が「へぇーなるほど」というものでした。

検索結果の妥当性を判断するのはどうしても主観になるわけですが、イマイチとだけ言っているんじゃ始まらない。何をしたかというと、そのイマイチ度合いに段階を定義付けて、キーワードごとに点数を付けていったのです。

根気いりそう

調査キーワードの対象は、よく検索されるものに絞り、検索結果の上位5位の結果それぞれに、「適合〜ぜんぜんダメ」の全5段階をつけていく。
そうすると、主観を基にした調査ではあるけれど、そのダメ度合いが数字になって出てくるというわけですね。

数え方のバリエーションもなるほど、でした。
全キーワード数を分母として、例えば「適合」の数だけで割合で見れば、「厳しめ」での評価に。「適合〜普通」までで見れば、「ちょっと甘め」、というように、評価にグラデーションがかけられるのですね。ふむふむ。

てことは、この結果をもとに検索エンジンのチューニングを行って、再評価を行ったとき、「厳しめ」だとあんまり変わらないけど、「ちょっと甘め」で見ればそれなりに改善した、みたいなことが見えてきたりする。こりゃ、おもしろいですね。

単にログの数字とにらめっこするんじゃなくて、こういうふうに定性的な評価を積み上げて力技で定量評価する方法もある、という文系的発見でした。

また、発見あったら書きます。

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表参道ヒルズのUI

表参道ヒルズに久々に行ってきました。

ここを歩いていたら、

WebのUIについて考えさせられた、という話です。

さて、一見きれいですが。

撮ったのは1階？いや地下1階だったか？
そう、ここは自分が何階にいるのかわからなくなるという珍しい施設。

表参道の斜面に沿って建つこの建物は、その斜面に逆らわない構造になっています。つまり中に入っても斜面。ぐるぐると螺旋状にスロープが続いているイメージですね。一応階数表示はあるものの、どこからが1階でどこからが2階なのか、曖昧な感じになっています。

たぶん、上から、或いは下から順に巡る分にはいいんでしょう。ぐるぐる歩くうちに全店覗くことができる。でも、「あの店」に行くには難儀します。エスカレーターで指定階に着いても、その瞬間に上と下の道があるわけですから、どちらに行けば良いのか、その時点でわからない。直感的に動けないわけです。むしろ階数表記があることで、混乱の拍車をかけている感じですね。

人間、自分の置かれた状況がわからなくなると不安になります。この場合の不安というのは「冷や汗だらだら」というタイプの不安とは違って、どこかぼんやりとした不安ですね。掴みどころがなくて地に足がつかない感じ。結果、足が遠のくというわけ。


転じて、Webサイトにも同じようなことがいえそうです。
ほら、よくサイトの現在地をユーザーに教える方法論として、パンくずナビ付けるとかナビゲーションのラベル付けとか、いわれるじゃないですか。これには、「利便」という目に見える目的と、もう一つ、ユーザーを不安にさせない、という重要な、隠れた効果があるということですね。

WebのUIについて検討するとき、現実の利便性との相関で考えると重要度が捉えやすいかもしれません。（この辺の話はあまり重要視されないからね）

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「とりあえず謝っておく」は正しいか

お詫び
本日、無料のわさびは品切れしております。
大変ご迷惑おかけして誠に申し訳ありません。


近所のスーパーで見かけたお詫び。
どうやら刺し身に付けるわさびの小袋が今日は付いていなかったみたいです。それはそうと、謝りすぎじゃねぇかと。そんなに下手（したて）に出なくても・・・っていう感慨ではなくて、ちょっと謝罪の安売りじゃないの？っていう感じがしてしまう「し過ぎ」。

どうしてこんなに謝っているのか・・・。
ふと考えて、これ、お客に謝ってるんじゃないんですね。何らかのオペレーションミスを起こした小袋わさびの担当者が上司に、会社に謝っている。それがそのまんま売り場に表示されちゃったという感じ。

別に実害があるわけじゃなく、「まぁまぁ」って話なんですけど、こういう大きな企業と顧客とのコミュニケーションって、得てしてこんな感じになりがちじゃないでしょうか。人手がなく機械化、自動化、効率化の流れの中で、どうしても人の心の機微という部分が追いつけなくなってしまう。

買い物なんて安けりゃいいんだよ、安けりゃといえばそれまでですが、もう少しコミュニケーションに血を通わせてもいいんじゃないのと。機械化接客の最適化を求める次第です。


まぁ、うまいかうまくないか、といえば
うまくな謝罪ですな。

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パソコンはたんすではない

こんにちは。
普段、企画とか説明資料ばかり作って泣いています。

こないだこんな記事を読みました。

「パソコンはタンスです」　姉が母のために作ったパソコン解説画像がスーパー分かりやすいと話題に
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1401/30/news134.html


パソコンなんぞ所詮たんすである、と旧来UIのパーソナルコンピュータをDisる新興タブレットユーザーの話、というわけではありません。むしろそうならいいのですが、どうもそうではなく、「フォルダを開く」というGUIについて、たんすに置き換えたという話ですね。
クリックはたんすの引き手に手をかけることであり、ダブルクリックは引き出しを引くことであると・・・

で、これが「スーパー分かりやすい」と。
しかしお母さんは「まだ理解していない」。

何かの説明をするときに、身近なものをモチーフにして説明することはよくあると思います。相手にとって初見で「とっかかりの無い状態」のときに、あらかじめ別のモチーフイメージを持ってもらい、理解の下地にさせることで、お初の情報の吸収を助けるわけですね。

このたんすの例も、そういうアプローチの説明ということになります。じゃあどうしてお母さんは理解してくれなかったのか？

お母さんの分からないポイントが分からないので、何とも、ですが一つ、この説明で重要な問題があると思います。それはメタファーをメタファーで重複説明していること。


まず、「フォルダ」ってすでにPCの情報収納を現実のモノに置き換えたメタファー表現で、それが「デスクトップ」、机上に積んであるわけですね。それ自体はお母さんも理解できる範疇の現実ではないでしょうか。フォルダに手を伸ばして、その中を覗き込むこと、がお母さんの日常とあまりにかけ離れている行為なら、たんすに置き換えるのも良かったかもしれません。

たぶん、お母さんが分からないのは、PCがそういうメタファーを使っていることそのものであり、それらを操作するためのルール、ということだと思います。単にフォルダを引き出しに置き換えても、フォルダとたんすのイメージが重複するだけで、お母さんはかえって混乱してしまうのではないでしょうか。画面に引き出しは出てこないですしね。

つまり新しい情報理解を助ける下地を敷いたつもりが、かえって上から被せて隠してしまった。てことなんじゃないかなぁ。

まずはフォルダはフォルダのまま理解してもらい、それを下地にルールを理解してもらう。それしかないんでしょうね。

通勤時間は授かりもの

東京に住んでると、車乗らないですね。すっかりペーパーです。

さて、こないだ静岡から単身赴任してる友だちから言われて、通勤のちょっとした感覚の違いについて気付いたことの話です。

お互いに住んでる家の話になって、僕が職場までドアTOドア30分くらいだわー。とか言ったんですね。近くていいねーなんて話になりました。

単身赴任の彼も会社が用意したワンルームマンションなんで似たようなもんだったのですが、そんな話の流れで。

でもさー、近すぎるのも考えものだよね。と僕。

近すぎると、電車の中で「ほとんど何もできない」んです。

本を読む、Pocketに入れといた記事をまとめ読みする。短すぎると、隙間時間過ぎて何もする気にならない。贅沢な悩みですが。

電車に乗る時間が長ければ、その分強制的に「何かしらできる」時間が生まれると思うんです。そんなの、他の時間で確保しろよって話ですが、強制的ってのがミソです。意識して時間を作るのは大変ですが、通勤時間を確保するために生活リズムを作って副次的に生まれる時間じゃないですか。これって。だから、すごく自然なかたちで享受できる時間だよなーと前から思ってたんです。満員電車じゃなきゃ、すばらしいインプット時間になり得る。それを友人に伝えました。

なるほどー。その感覚なかったわー。と友人。

静岡では車通勤が当たり前で、当たり前ですが通勤中はハンドル握ってるわけです。いくら長い時間通勤しても本が読めない。「どうでもいいラジオ聴いて過ごしてるわー」と。しいて言えば「車の中で大声で歌が歌えるので、多少歌が上手くなるかも」。

まるまる通勤時間が無駄に思えるそうで、まぁそうだろうなと思うわけです。

モチベーション高い人だったら、聞き流してみるみる英会話上達CDとか流して素敵な海外旅行の夢でも見るんでしょうが、両手が塞がり運転に集中せざるを得ない状況では殆どの人が「歌うしかない」現実・・・

ペーパードライバーには見えない時間が世の中にあるものです。

地方の通勤ドライバーさんのスキマ時間を喜ばせるサービスがあったら、ヒットしそうだなぁ。